Vos responsabilités
Vous gérez l'ensemble du planning de nos techniciens de maintenance et de service pour les trois entreprises. Vous planifiez et coordonnez notamment :
- L'entretien périodique des climatiseurs, systèmes de ventilation, adoucisseurs d'eau et pompes.
- Les interventions techniques et les dépannages chez les clients.
- Un planning efficace en fonction de l'urgence, de la région, de la disponibilité et de l'expertise technique des techniciens.
Avant d'envoyer un technicien, vous réalisez vous-même une première évaluation technique du dossier. Vous analysez la demande du client et déterminez si une intervention sur place est nécessaire ou si le problème peut éventuellement être résolu à distance.
Vous évaluez également si un appareil ou une intervention est sous garantie ou hors garantie. Sur cette base, vous veillez à ce que le client soit clairement informé à l'avance du coût éventuel de l'intervention.
Après l'intervention, vous assurez un suivi correct et la clôture administrative de chaque dossier. Vous vérifiez que les informations nécessaires, les bons d'intervention et les prestations effectuées sont correctement enregistrés, afin que le service facturation puisse traiter le dossier rapidement et correctement.
Vous regardez aussi au-delà du planning individuel. Vous détectez quand certaines régions sont insuffisamment couvertes par nos équipes d'intervention, internes ou externes, et vous le signalez de manière proactive, afin que l'on puisse chercher à temps des renforts ou d'autres solutions.
Une fonction à responsabilités
Vous avez la liberté de professionnaliser davantage notre service maintenance et technique. Vous analysez le fonctionnement actuel, signalez les points bloquants et faites activement des propositions pour améliorer notre planning, nos délais de réponse, le suivi technique, le traitement des dossiers et le service aux clients.
Vous travaillez de manière autonome et prenez la responsabilité de vos dossiers. En même temps, vous êtes chaque jour en contact étroit avec nos techniciens et nos équipes opérationnelles.
Vous rapportez directement au COO.
