L’histoire de Veerle : de l’accueil au poste de planificatrice administrative

« Ce que je préfère dans mon travail ? Le contact avec les gens »

Veerle Deprez a franchi la porte d’Aqua Protect en 2011. À la fin de sa mission d’intérim, on lui a demandé si elle voulait rester, et elle n’a pas hésité longtemps. Elle est passée de l’accueil à l’avant-vente, où elle travaille encore aujourd’hui comme planificatrice administrative. Ses plus grands talents ? Jongler avec mille choses à la fois comme une artiste de cirque aguerrie, changer de vitesse plus vite qu’un pilote de F1 et se repérer les yeux fermés parmi les codes postaux belges.

Comment êtes-vous arrivée chez Aqua Protect ?

« J’ai en fait toujours travaillé dans l’horeca, mais c’était de plus en plus difficile à concilier avec ma vie de famille. Après quelques années comme vendeuse, j’ai suivi une formation d’employée administrative. Quand j’ai vu passer une petite annonce pour un poste en intérim chez Aqua Protect, j’ai décidé de tenter ma chance.

Peu après, j’ai pu commencer à l’accueil. Quand cette mission s’est terminée, Nadia, la comptable, m’a appelée pour me demander si je voulais rester. Nadia, je la connaissais d’ailleurs depuis l’école. Je suis revenue avec plaisir, et aujourd’hui, 15 ans plus tard, nous sommes toujours là toutes les deux. »

Votre travail a-t-il changé au fil des années ?

« Oui. Comme je le disais, j’ai commencé à l’accueil. En parallèle, je fixais des rendez-vous pour nos représentants. Quand j’ai été engagée à durée indéterminée, je suis passée complètement à l’avant-vente. J’y travaille toujours.

J’appelle les personnes qui nous ont envoyé une demande et je leur fixe un rendez-vous avec l’un de nos représentants. Je le fais surtout pour Aqua Protect, mais je donne aussi parfois un coup de main pour Energy Protect.

Sur le fond, mon travail n’a pas vraiment changé au fil des années. Les systèmes, eux, évoluent vite. L’entreprise mise fortement sur la digitalisation. Nous devons donc régulièrement maîtriser de nouveaux systèmes et de nouvelles façons de travailler, mais ça se passe bien. »

Vous devez jongler avec beaucoup de choses à la fois, non ?

« Absolument. Le plus grand défi, c’est de faire concorder tous les agendas, comme un puzzle. Nous sommes actifs dans toute la Belgique et chaque représentant couvre une région précise. Mon rôle est de remplir leurs agendas le plus efficacement possible. Connaître la géographie est donc indispensable. Pour vous donner une idée : je connais aujourd’hui tous les codes postaux par cœur.

En plus, tout peut changer en un claquement de doigts. Il y a parfois des annulations, et il faut essayer de combler ces créneaux. Ce n’est pas toujours simple, d’autant que nous travaillons contre la montre. L’humidité est un problème qui ne peut pas attendre : nous faisons donc tout pour aider les gens le plus vite possible. Quand toutes les pièces du puzzle s’emboîtent, c’est une vraie satisfaction. »

Qu’est-ce qui vous plaît tant dans ce travail ?

« Le contact humain. Chaque jour, je suis au téléphone avec des clients qui ont chacun leur propre problème d’humidité. C’est à moi de faire une première évaluation : pouvons-nous traiter ce problème, et quel expert envoyons-nous sur place ? Pouvoir aider les gens, c’est très gratifiant.

La variété rend aussi le travail passionnant. Ne me demandez pas de rester rivée à un bureau 8 heures par jour à faire de la paperasse. C’est ce mélange de contacts humains et de variété qui fait que je suis toujours à ce poste. »

Pourquoi aimez-vous tant travailler chez Aqua Protect et Energy Protect ?

« Surtout pour les liens avec les collègues. Avec le temps, j’ai tissé une relation solide avec les représentants dont je gère le planning. Il y a beaucoup de confiance mutuelle, et ça rend le travail plus facile et plus agréable.

Et puis, l’équilibre entre vie professionnelle et vie privée est bon ici. C’est un vrai plus quand on a aussi une famille à gérer. »