Het verhaal van Veerle: van onthaal tot administratief planner

“Het leukste aan mijn job? Het contact met de mensen”

Veerle Deprez wandelde in 2011 binnen bij Aqua Protect. Toen ze na haar interimopdracht de vraag kreeg of ze wilde blijven, moest ze niet lang nadenken. Ze verhuisde van het onthaal naar presales, waar ze vandaag nog altijd werkt als administratief planner. Haar grootste talenten? Ballen in de lucht houden als een getrainde circusartiest, sneller schakelen dan een F1-piloot en feilloos haar weg vinden tussen de Belgische postcodes.

Hoe ben je hier terechtgekomen?

“Ik heb eigenlijk altijd in de horeca gewerkt, maar dat werd steeds moeilijker te combineren met mijn gezin. Na een aantal jaren als winkelbediende volgde ik een opleiding tot administratief medewerker. Toen ik een zoekertje zag passeren voor een interimjob bij Aqua Protect besloot ik mijn kans te wagen.

Kort daarna mocht ik starten aan het onthaal. Toen die opdracht afliep, kreeg ik telefoon van Nadia, de accountant, met de vraag of ik wou blijven. Nadia kende ik trouwens nog vanop school. Ik kwam met plezier terug en kijk nu: 15 jaar later zitten we hier nog steeds allebei.”

Is je job veranderd doorheen de jaren?

“Ja, zoals gezegd startte ik aan het onthaal. Dat combineerde ik met afspraken inplannen voor onze vertegenwoordigers. Toen ik vast in dienst kwam, schoof ik volledig door naar presales. Daar werk ik nog altijd.

Ik bel mensen op die een aanvraag bij ons deden en plan een afspraak voor hen in met een van de vertegenwoordigers. Ik doe dat vooral voor Aqua Protect, maar spring soms ook bij voor Energy Protect.

Inhoudelijk is mijn job niet echt veranderd over de jaren. Wel evolueren de systemen snel. Er wordt hier sterk ingezet op digitalisering. Dat betekent dat we ook telkens nieuwe systemen en werkprocessen onder de knie moeten krijgen, maar dat loopt vlot.”

Hou je dan niet veel ballen tegelijk in de lucht?

“Absoluut. De grootste uitdaging zit ‘m in de puzzel leggen tussen alle agenda’s. We zijn actief in heel België en elke vertegenwoordiger neemt een specifieke regio voor zijn of haar rekening. Dan is het mijn taak om hun agenda’s zo efficiënt mogelijk in te vullen. Geografische kennis is dus een must. Ter illustratie: ik ken intussen alle postcodes uit mijn hoofd.

Bovendien wijzigt alles in een vingerknip. Soms zijn er annulaties die je opnieuw moet proberen invullen. Dat is niet altijd evident, zeker omdat we onder een zekere tijdsdruk werken. Vocht is een probleem dat niet kan wachten, dus doen we er alles aan om de mensen zo snel mogelijk te helpen. Het geeft dan ook een goed gevoel als het lukt om die puzzel in elkaar te klikken.”

Wat spreekt je zo aan in de job?

“Het menselijke contact. Ik hang elke dag met verschillende klanten aan de lijn die telkens met een ander vochtprobleem kampen. Dan is het aan mij om een eerste inschatting te maken: kunnen we dit behandelen en welke expert sturen we ter plaatse? Het feit dat je mensen kan helpen geeft veel voldoening.

Ook de afwisseling maakt de job boeiend. Laat mij geen 8 uur per dag vastgekluisterd zitten aan een bureau om papierwerk te doen. Het is de mix van sociaal contact en variatie die maken dat ik nog steeds op deze stoel zit.”

Waarom werk je zo graag bij Aqua Protect en Energy Protect?

“Vooral door de band met de collega’s. Ik heb doorheen de jaren een sterke connectie opgebouwd met de vertegenwoordigers voor wie ik de planning maak. Er is veel wederzijds vertrouwen en dat maakt het werken makkelijker en aangenamer.

Daarnaast zit de work-lifebalance hier ook goed. Dat is een grote meerwaarde als je thuis nog een huishouden te runnen hebt.”